30% dos portugueses acredita na proteção de dados nas lojas online

2019-05-29 Ainda são poucos os portugueses que acreditam que as lojas online protegem os seus dados e que não os partilham sem autorização, mesmo com a entrada em vigor do RGPD, há um ano. O Observador Cetelem E-Commerce 2019 revela que apenas 30% acreditam e que 35% concordam que os seus dados são utilizados para fins comerciais.

Os inquiridos na Grande Lisboa são os mais confiantes na proteção de dados pessoais (39%) enquanto os inquiridos do Grande Porto são os menos confiantes (23%). O inquérito realizado a mil consumidores revela que quando questionados sobre cibersegurança, 36% dos inquiridos consideram as lojas online seguras, ainda que 40% receiem possíveis situações de fraude.

Só  30% estão confortáveis com o fornecimento de dados para pagamento de compras online, sendo os inquiridos na região Norte (43%) os que têm mais receio destas situações, seguido dos da Grande Lisboa (41%).

O crescente uso da Internet e do recurso à rede para transações comerciais tem conduzido também à multiplicação de novo vocabulário que reflete práticas associadas às inovações tecnológicas. Por esta razão, no Observador Cetelem E-Commerce 2019 procurou-se perceber até que ponto os consumidores conheciam oito expressões selecionadas para o inquérito: cookies, https://, realidade virtual, Inteligência Artificial, Marketplaces, Hashtag, WebAnalytics e Realidade Aumentada.

A conclusão é que, em média, apenas 40% dos portugueses conhecem estas oito expressões. De forma talvez não surpreendente, o conhecimento é maior entre os que são compradores online frequentes, possuindo maior conhecimento de conceitos como cookies (93%); https:// (92%); realidade virtual (84%) e Inteligência Artificial (79%), do que de expressões como Marketplaces (35%); Hashtags (34%); WebAnalytics (32%) ou Realidade Aumentada (31%).

O inquérito quantitativo do Observador Cetelem e-Commerce 2019 foi realizado pela empresa de estudos de mercado Nielsen. Teve uma amostra representativa de 1000 indivíduos residentes em Portugal Continental, de ambos os sexos e com idades compreendidas entre os 18 e os 65 anos de idade.

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