Reclamações nas comunicações atingem número mais elevado desde o início da pandemia

2020-06-26 Entre os dias 13 e 19 de junho foram apresentadas 2.232 reclamações sobre serviços de comunicações no livro de reclamações eletrónico, mais 38% do que na semana anterior. Foi a semana com mais reclamações desde o início da pandemia, destaca a ANACOM.

Este aumento foi de 72% no caso dos serviços postais, que representam 45% das reclamações totais. Nas comunicações eletrónicas, que representam 55% das reclamações totais, o aumento foi de 19%.

Destaca-se o aumento das reclamações contra a MEO (mais 24%) e contra a NOS (mais 22%). A MEO mantém-se como o operador mais reclamado, representando um peso de 36% no setor.

Os assuntos mais reclamados continuam a ser a gestão de contratos pelos utilizadores, o cancelamento de serviços e avarias.

Já no setor postal, os CTT foram o operador mais reclamado neste período, representando 73% do total. As reclamações contra os CTT aumentaram 70% face à semana anterior, enquanto as relativas à DPD cresceram 110%. Os assuntos mais reclamados pelos utilizadores foram o atraso na entrega, o extravio e a falta de tentativa de entrega ao destinatário.