A digitalização está a trazer
uma nova vaga de inovação ao outsourcing. As empresas do setor estão a mudar de
paradigma, oferecendo novas ofertas diferenciadoras assentes na tecnologia.
Automação, robotização e inteligência artificial são grandes apostas num
mercado altamente concorrencial onde, ganhar eficiência, diferenciar e acrescentar
valor ao cliente é crítico. Soluções como a robotic process automation, os
smart operators ou os chatboots são cada vez mais comuns nesta nova geração de
serviços. Em paralelo, assiste-se a uma reconversão dos recursos humanos para
áreas de maior complexidade e inovação, com as empresas de outsourcing a
investir em novas capacidades para a nova era digital.
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