"A IA pode tornar o atendimento mais humano": Cascais aposta na Inteligência Artificial para transformar o contacto com os cidadãos

No novo episódio de "Live Talks", Pedro Salgueiro, Diretor de Grandes Contas e do Setor Público da Vodafone Business, conversa com Orquídea Santos, Coordenadora da Linha Cascais da Câmara Municipal de Cascais, sobre o papel da Inteligência Artificial na modernização do atendimento municipal.

A conversa revela como Cascais está a utilizar tecnologia para simplificar processos, aumentar a eficiência dos serviços e aproximar ainda mais o município dos cidadãos.

A Linha Cascais assume hoje um papel central nesta estratégia. Segundo Orquídea Santos, o serviço recebe "mais de 200 mil chamadas" por ano, funcionando como uma porta de entrada única para várias áreas municipais, desde ambiente e urbanismo até mobilidade.

Um dos projetos em destaque é a implementação de sistemas automatizados suportados por Inteligência Artificial para a gestão de pedidos de recolha de resíduos verdes e objetos volumosos. "Em 2025, estamos a falar num universo de 25 mil pedidos que vão ser absorvidos através da utilização da Inteligência Artificial", explica.

Mas a responsável faz questão de sublinhar que a tecnologia não pretende substituir pessoas. Pelo contrário. "O que nós pretendemos é aproximar e tornar o processo muito mais eficaz na relação entre o município e o próprio cidadão", afirma.

Ao longo da conversa, surge uma ideia que marca o episódio: a utilização da IA para reforçar a componente humana do atendimento. A automatização das tarefas mais simples permite libertar equipas para situações que exigem maior atenção, empatia e acompanhamento personalizado.

"A equipa humana é essencial para estar próxima do cidadão", destaca Orquídea Santos.

A Inteligência Artificial permitirá também criar respostas mais integradas e personalizadas, através da análise de históricos de interação dos munícipes e da identificação das áreas com maior procura ou necessidade de intervenção.

Para Pedro Salgueiro, esta transformação vai além da digitalização:
"É a própria transformação do modelo de negócio, para estarem mais próximos do município e servir melhor os cidadãos."

O episódio mostra como Cascais pretende posicionar-se como referência na inovação pública, utilizando a tecnologia como ferramenta para criar valor, eficiência e proximidade.