Nas áreas de marketing e experiência do cliente
Google Cloud e SAP expandem parceria para acelerar IA multiagente
A Google Cloud e a SAP anciaram uma nova fase da sua parceria, centrada na implementação de agentes de inteligência artificial em escala nas áreas de marketing e experiência do cliente. A colaboração passa por novas integrações entre o SAP Engagement Cloud, as soluções SAP Customer Experience, o Joule e o Gemini Enterprise, com o objetivo de permitir que as empresas comuns às duas tecnológicas utilizem agentes de IA para criar, lançar e otimizar campanhas com base em objetivos definidos pelos utilizadores.
A nova integração permitirá que os agentes acedam, de forma segura, a dados unificados nos ecossistemas SAP e Google Cloud. Esta arquitetura foi desenhada para suportar estratégias de marketing mais complexas, a partir de instruções de alto nível, como aumentar compras repetidas num determinado período ou maximizar o valor vitalício do cliente, ao mesmo tempo que se reduzem custos operacionais de campanhas.
O Gemini Enterprise funcionará como um centro de coordenação para integrações de dados e orquestração multiagente, permitindo que agentes executem ações tanto nas soluções SAP como nos serviços Google Cloud utilizados pelos clientes. Esta capacidade será suportada pelo SAP Business Data Cloud Connect para Google e BigQuery, que permite acesso bidirecional a dados sem necessidade de cópia entre plataformas, mantendo mecanismos de segurança e governação empresarial.
As duas empresas indicam que a combinação do Gemini Enterprise com as APIs de gateway de agentes da SAP permitirá aos agentes trocar informação de contexto, acionar operações e otimizar resultados entre plataformas. Na prática, a proposta passa por reduzir a fragmentação entre sistemas e criar condições para que diferentes agentes colaborem na execução de tarefas de marketing, desde a personalização de conteúdos até à ativação e análise de campanhas.
No SAP Engagement Cloud, os profissionais de marketing poderão dar instruções a um agente, como um Agente Joule, que passa a gerir o processo de ponta a ponta. A solução poderá abranger tarefas como definição de segmentos, criação de conteúdos personalizados, ativação de campanhas, visualização de resultados e interações conversacionais com os utilizadores.
Kevin Ichhpurani, presidente do Global Partner Ecosystem da Google Cloud, enquadra a iniciativa no avanço da IA agêntica nas empresas. Segundo o responsável, a ligação entre os dados empresariais e a plataforma de envolvimento com o cliente da SAP e as capacidades de IA da Google Cloud permitirá evoluir da automação isolada para uma orquestração multiagente, com campanhas capazes de se adaptar a alterações de mercado.
A aposta surge num contexto em que a fragmentação de dados continua a ser apontada como um obstáculo à eficácia das equipas de marketing. De acordo com um estudo do SAP Engagement Cloud citado pelas empresas, mais de metade dos profissionais de marketing afirmam que dados fragmentados e desatualizados os impedem de atuar no momento certo.
Com esta integração, SAP e Google Cloud pretendem automatizar a passagem do planeamento à ativação de campanhas, reduzindo a dependência de integrações manuais entre ferramentas. Entre os benefícios esperados estão a geração autónoma de campanhas, a otimização contínua de desempenho, a redução da carga operacional e a aceleração do time to market.
O primeiro caso de uso será aplicado ao marketing e deverá ficar disponível para clientes no segundo semestre de 2026. No entanto, a SAP e a Google Cloud indicam que o modelo de orquestração multiagente foi concebido para ser alargado a outros cenários de elevado valor no portefólio SAP Customer Experience, com base em dados empresariais unificados, fiáveis e em tempo real.
Para reforçar áreas consideradas críticas para o futuro da Europa
