A AMA - Agência para a Modernização Administrativa (AMA) acaba de lançar um chatbot com um avatar realista que reconhece e reproduz texto e voz, para responder a questões dos cidadãos portugueses sobre a Chave Móvel Digital (CMD). O projeto assenta em tecnologia Azure OpenAI, desenvolvido através de uma parceria entre a Microsoft, a DareData Engineering e a Defined.ai.
Assim, passa a ser possível garantir aos cidadãos, através da homepage do portal do ePortugal, um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, conectando-os à CMD através de dispositivos móveis e desktop. Objetivo é humanizar o apoio ao cidadão.
"Este projeto visa marcar significativamente um ponto de viragem na transformação digital dos serviços públicos em Portugal, e é um dos elementos da nova estratégia de atendimento do futuro que a AMA está a desenvolver. O objetivo é promover uma maior aproximação entre o Estado e os cidadãos, através da tecnologia mais transformadora do nosso tempo, a IA generativa", afirma João Dias, Presidente da AMA.
"Portugal tem estado na vanguarda do desenvolvimento de soluções e casos de uso assentes em grandes modelos de linguagem. É extraordinário ver o dinamismo do nosso ecossistema. O objetivo da Microsoft é democratizar os avanços em IA através da nossa cloud, para ajudar pessoas e organizações a serem mais produtivas e a resolverem os problemas mais prementes da sociedade. Porque estamos empenhados em tornar real a promessa da IA - e a fazê-lo de forma responsável -, é um orgulho ver a nossa tecnologia ser aplicada para oferecer melhores serviços aos cidadãos portugueses", acrescenta Andrés Ortolá, diretor-geral da Microsoft Portugal
Para Nuno Brás, CTO da DareData Engineering, "os avanços científicos na área da IA irão trazer um novo paradigma a todas as organizações, privadas e públicas. Além de um enorme ganho de produtividade, as novas tecnologias baseadas em inteligência artificial generativa (da qual fazem parte os grandes modelos de linguagem) podem catapultar a capacidade e qualidade de servir os clientes e, no caso do sector público, os cidadãos. Na DareData Engineering estamos empenhados em trazer estas tecnologias às organizações de uma forma responsável e transparente, tendo a certeza que todos os benefícios de qualquer implementação ultrapassam, em larga escala, quaisquer riscos trazidos pela IA".
Já Daniela Braga, CEO & Founder da Defined.ai, destaca que "na Defined.ai visamos um mundo onde a tecnologia serve como catalisador de mudanças positivas na sociedade. Hoje, celebramos o lançamento de mais um marco na tecnologia de IA, um modelo linguístico com o potencial de redefinir a relação entre os cidadãos e os serviços públicos, bem como de posicionar Portugal na esfera das speech technology, dando os primeiros passos para o nosso modelo de Conversational.ai em desenvolvimento com os fundos PRR concedidos pelo governo português. É entusiasmante fazer parte desta mudança de paradigmas".
A solução, alojada na cloud Microsoft Azure, assenta no modelo GPT 3.5 turbo - o mesmo que serve de base ao ChatGPT, da OpenAI - e é capaz de compreender texto falado e escrito em português, respondendo também através de voz e texto, graças ao recurso a tecnologia de conversão speech to text e text to speech. Recorre ainda a Azure Cognitive Search e Azure Cosmos DB, que permitem o serviço de pesquisa sobre a base de conhecimento da CMD, e o arquivo do contexto das interlocuções com os cidadãos, respetivamente.
A DareData Engineering, empresa especialista em integrações de IA, foi o parceiro responsável pela integração e implementação do piloto. E a Defined.ai treinou o modelo de voz customizado para Português (PT-PT) e articulou com uma empresa parceira - a startup D-ID - o desenvolvimento do avatar realista com sincronização de movimentos faciais e áudio.
A solução está disponível na página do serviço da Chave Móvel Digital, e embora se encontre ainda em base beta, este novo assistente virtual terá nesta plataforma o seu serviço piloto, sendo transversal a todos os serviços públicos no futuro. A solução foi desenvolvida com recurso ao financiamento do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).
Estrutura de Missão "Recuperar Portugal" vai contratar mais 50 técnicos
