Os CTT, através do fundo de inovação para startups, pequenas e médias empresas, investiram na tecnológica bracarense Agentifai, que criou um robô para responder às chamadas telefónicas nas empresas e dúvidas dos clientes nas aplicações. O operador postal participou na nova ronda de financiamento da tecnológica especializada em inteligência artificial (IA) para apoio ao cliente. Não foram adiantados pormenores.
A Agentifai captou o interesse dos CTT pela sua solução de IA conversacional, que é vendida em Portugal, assim como noutros países da Europa e nos Estados Unidos. "Este investimento na Agentifai insere-se na dinâmica de aceleração de investimentos do nosso Fundo 1520 em startups de alto potencial e alinhados com as prioridades da nossa agenda de inovação", refere em declaração ao ECO o diretor de Digital, Novos Canais e Inovação dos CTT, Nuno Matos.
Que destaca ainda que o operador postal foi pioneiro em incorporar IA generativa nos processos de apoio ao cliente, com o chatbot Helena, considerando o "apoio ao cliente é um dos pilares fundamentais" da sua proposta de valor, "não apenas enquanto serviço prestado aos nossos clientes, mas também como uma oferta empresarial estratégica".
Há cerca de uma década que a AgentifAI criou o assistente de voz Alice para entender linguagem natural e comunicar com os consumidores e clientes de empresas de setores como a saúde ou financeiro. Hoje, tem mais de quatro milhões de utilizadores e automatiza mais de 55% das interações.
Queremos liderar esta transformação tecnológica, que está a redefinir a forma como a sociedade interage com os serviços, e acreditamos que soluções como a da Agentifai são essenciais para construir experiências mais eficientes, humanas e escaláveis", sublinhou Nuno Matos.
O Fundo 1520, com uma dotação de oito milhões de euros, é financiado pelo grupo CTT e gerido pela Iberis Capital de forma a investir em séries seed (inicial), A e growth (crescimento) sobretudo de setores como e-commerce, logística, comunicações, fintech, retalho, publicidade e sustentabilidade.
Em particular nas áreas de data analytics e aplicações empresariais.
