A Loja de Cidadão Virtual ultrapassou um milhão de serviços realizados online em apenas sete meses de operação. Lançado em novembro de 2025 pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), o balcão digital regista uma média de cinco mil atendimentos por dia e mais de 120 mil pedidos por mês, consolidando-se como um dos principais canais digitais de relacionamento entre cidadãos, empresas e Administração Pública.
A plataforma integra atualmente 225 serviços online e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. O objetivo é evitar deslocações desnecessárias às lojas físicas e simplificar o acesso a serviços públicos, através de um canal único no ecossistema gov.pt. A ambição definida pelo Governo é chegar aos 100% dos serviços públicos digitalizados até 2030. Os dados foram divulgados pela ARTE.
Um dos elementos diferenciadores da Loja de Cidadão Virtual é o apoio por videochamada, disponível em 110 dos 225 serviços, segundo a ARTE. A funcionalidade procura aproximar o atendimento digital da experiência presencial, permitindo que cidadãos e empresas tenham apoio personalizado sem terem de se deslocar a um balcão físico.
Os serviços mais procurados são a alteração e confirmação de morada do Cartão de Cidadão e a gestão da Chave Móvel Digital, incluindo ativações, assinaturas e desbloqueios. A componente empresarial tem também peso no catálogo, com 149 serviços dedicados a empresas e negócios, incluindo criação de empresa online, consulta de certidão permanente de registo comercial e serviços associados ao alojamento local e atividade económica.
Segundo os dados partilhados pela ARTE, o computador continua a ser o canal mais usado para aceder à Loja de Cidadão Virtual, com 54,5% dos acessos, enquanto 45,5% são realizados através de dispositivos móveis. A distribuição mostra que a utilização móvel já tem peso significativo, mas também que muitos cidadãos continuam a recorrer ao computador para tratar de serviços públicos digitais.
A Loja de Cidadão Virtual articula-se com a aplicação gov.pt, que funciona como carteira digital e permite ter no telemóvel mais de 30 documentos oficiais em formato digital, incluindo o Cartão de Cidadão e a carta de condução. Mais recentemente, a app passou também a incluir o passe ferroviário verde, reforçando a estratégia de concentrar documentos e serviços públicos num único ambiente digital.
Apesar do crescimento do canal online, a ARTE sublinha que a aposta digital não substitui a rede presencial. A rede nacional conta já com 80 Lojas de Cidadão e mais de mil Espaços Cidadão, reforçada recentemente com as aberturas de Tondela e Alijó. A lógica passa por combinar canais: digital quando possível, presencial quando necessário.
Para Manuel Dias, presidente da ARTE, a marca de um milhão de serviços mostra que a reforma tecnológica do Estado se mede na execução. O responsável sublinha, na sua página no LinkedIn, que simplificar o Estado não significa substituir pessoas por ecrãs, mas usar a tecnologia para aproximar cidadãos e serviços públicos, reduzindo filas, deslocações e tempo perdido.
A próxima fase passará pela integração de novos serviços e pelo alargamento da capacidade de atendimento digital. Para cidadãos e empresas, o desafio será transformar a Loja de Cidadão Virtual num ponto de entrada cada vez mais completo para tratar da relação com o Estado, com menos dispersão, mais apoio e maior previsibilidade.
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