A DXC Technology estabeleceu uma parceria estratégica com a ElevenLabs para incorporar agentes de voz baseados em inteligência artificial nas suas operações internas e nas soluções que disponibiliza a clientes empresariais. A colaboração abrangerá áreas como apoio ao cliente, service desk, formação, gestão de conhecimento, modernização de aplicações e automatização de processos. As duas empresas pretendem também desenvolver ofertas específicas para diferentes setores e comercializá-las junto da base global de clientes da DXC.
O acordo combina os modelos de áudio e a plataforma de agentes conversacionais da ElevenLabs com a experiência da DXC na gestão de sistemas empresariais, modernização tecnológica e transformação digital. A DXC pretende utilizar agentes de voz e copilotos nas suas próprias operações antes de ampliar a tecnologia junto dos clientes. Entre os casos previstos estão o atendimento de pedidos, apoio técnico, pesquisa de informação interna e formação dos trabalhadores.
Nos serviços de contacto com clientes, a parceria deverá permitir integrar interfaces de voz multilingues em plataformas de atendimento, com capacidade para interpretar pedidos, consultar sistemas empresariais e executar algumas tarefas. A utilização vai além da conversão de texto em fala. Os agentes podem combinar reconhecimento de voz, modelos de linguagem, sistemas de gestão de clientes e aplicações transacionais para conduzir uma interação do princípio ao fim.
A autonomia dependerá, contudo, das permissões atribuídas e das regras definidas por cada organização. Processos financeiros, alterações contratuais ou decisões com impacto nos clientes continuarão a exigir mecanismos de validação, supervisão humana e registo das ações executadas.
A colaboração insere-se na estratégia FastTrack da DXC, orientada para a expansão de soluções baseadas em inteligência artificial, software como serviço e plataformas tecnológicas. A empresa pretende integrar a voz nas suas ofertas de modernização de aplicações e engenharia de plataformas, criando soluções empresariais concebidas de origem para utilizar IA.
O desenvolvimento conjunto será apoiado pelo LabX, a incubadora da DXC dedicada a produtos e plataformas nativos de inteligência artificial. O objetivo é testar os casos de utilização, adaptá-los às necessidades de diferentes setores e disponibilizá-los à escala internacional.
Raul Fernandez, presidente executivo da DXC, considera que a voz está a tornar-se uma interface central na relação entre empresas, clientes e trabalhadores. Segundo o responsável, a parceria deverá acelerar a integração da IA tanto nas operações internas como nas soluções comerciais da empresa.
A relação entre as duas empresas inclui uma componente financeira. A DXC participou na ronda Série D da ElevenLabs, embora o valor do investimento individual não tenha sido divulgado. A ronda, anunciada em fevereiro, captou 500 milhões de dólares e avaliou a ElevenLabs em 11 mil milhões, mais de três vezes o valor atribuído à empresa um ano antes. Foi liderada pela Sequoia Capital e contou também com investidores como Andreessen Horowitz, ICONIQ, Lightspeed Venture Partners e BOND.
A parceria inclui uma estratégia conjunta de entrada no mercado (go-to-market), com potencial para abranger múltiplos casos de utilização que tiram partido tanto das capacidades da ElevenLabs como da profunda experiência setorial e das relações com clientes da DXC, permitindo levar novos casos de utilização nativos de IA à base global de clientes da DXC.
Novo programa prepara líderes bancários para IA, regulação e novos modelos de negócio
Novo sistema coordena agentes de IA para detetar, validar e corrigir falhas em tempo real
