A Intelcia foi distinguida com o Prémio Cinco Estrelas 2025, na categoria "Outsourcing dos Serviços de Apoio ao Cliente". Esta é a segunda vez consecutiva que a multinacional, que atua nas áreas de Customer Relationship Management, IT Solutions, Business Process Outsourcing e Digital Services, recebe este reconhecimento, reforçando a sua posição como referência no setor em Portugal.
O Prémio Cinco Estrelas é uma iniciativa anual, que premeia os melhores produtos, marcas e serviços, com base no grau de satisfação que conferem aos utilizadores, dentro da respectiva categoria. A partir da metodologia mais completa e rigorosa do mercado, que submeteu a marca a testes de focus group e a um Comité de Avaliação, além de testes de experimentação e inquéritos de satisfação e estudos de mercado, a Intelcia obteve uma satisfação global 78,2%, acima da média da categoria e em comparação com os seus concorrentes diretos.
Entre os vários indicadores avaliados, a Intelcia lidera sobretudo em critérios operacionais, que se tangibilizam em entrega consistente, boa relação qualidade-preço e clientes que percecionam eficiência real, nomeadamente: na satisfação pela experimentação, com um valor de 8,28; no critério preço-qualidade, que obteve uma cotação de 8,00; e na intenção de recomendação, com um critério de 8,20. Estes resultados foram obtidos numa escala de 1-10.
Relativamente a 2025, aumentou no espectro de confiança dos clientes e dos serviços disponibilizados, respetivamente o BPO Customer Care, o BPO Sales e a Automação de processos, que são os fatores mais valorizados.
"2025 foi um ano de crescimento, marcado pela transformação digital das nossas operações e processos e pela expansão para novos mercados, incluindo o Brasil. É um orgulho sermos merecedores da confiança dos nossos clientes e parceiros, sabendo que esta distinção é fruto do compromisso dos nossos sete mil colaboradores que prestam um serviço cada vez mais próximo e de qualidade. Em 2026, continuaremos a investir nos nossos clientes e parceiros, explorar novas geografias, mantendo a inovação e a excelência como pilares da nossa estratégia", refere Carla Marques, CEO da Intelcia Portugal.
A avaliação foi realizada a uma amostra representativa da população portuguesa, num total de 550 mil consumidores, garantindo rigor e imparcialidade na análise. O questionário aplicado permitiu avaliar a totalidade das marcas em análise em cada categoria relativamente aos indicadores da confiança na marca e inovação.
