A Kyndryl anunciou o lançamento do Agentic Service Management, uma nova abordagem à gestão de serviços de TI que visa apoiar as organizações na transição para modelos operacionais baseados em inteligência artificial agentiva, com maior autonomia, escalabilidade e controlo. A solução combina um modelo de maturidade, avaliações estruturadas e planos de implementação para permitir a evolução de processos tradicionais, centrados em intervenção humana, para fluxos de trabalho inteligentes, capazes de operar de forma autónoma em ambientes híbridos e multi-cloud. O objetivo passa por reduzir o desfasamento entre as capacidades crescentes da IA e a preparação dos sistemas empresariais para as suportar.
De acordo com dados do Kyndryl Readiness Report, mais de dois terços das organizações já investem em IA, mas cerca de metade enfrenta dificuldades em gerar retorno. A principal causa é a persistência de modelos operacionais, práticas de governação e estruturas de controlo concebidas para uma era pré-IA.
A nova oferta inclui um assessment de maturidade, disponibilizado através da Kyndryl Consult, que permite avaliar o nível de preparação das organizações em áreas como governação de IA, segurança, operações e gestão de serviços. Com base nessa análise, é definido um roadmap faseado para adoção de modelos agentivos, alinhados com normas emergentes como a ISO/IEC 42001.
Complementarmente, a Kyndryl disponibiliza o Agentic AI Digital Trust, um framework orientado para a governação e mitigação de risco em ambientes de IA, particularmente relevante para setores regulados, onde a conformidade e a proteção de dados são críticas.
A empresa destaca que a adoção de IA agêntica implica uma mudança estrutural na forma como os serviços são concebidos e geridos. Em vez de processos baseados em tickets e intervenção manual, os sistemas passam a ser geridos por "frotas" de agentes de IA capazes de analisar contexto, tomar decisões e executar ações de forma contínua, mantendo mecanismos de supervisão humana.
A Kyndryl já está a aplicar esta abordagem nas suas próprias operações, através da plataforma Kyndryl Bridge, integrando capacidades de automação e inteligência operacional. Atualmente, a empresa executa cerca de 200 milhões de automações mensais, suportadas por mais de oito mil playbooks certificados, o que serve de base para a evolução para modelos agentivos.
O lançamento reflete uma tendência mais ampla no mercado de serviços de TI, onde a inteligência artificial está a evoluir de uma função de suporte para um elemento central na execução de operações. A capacidade de integrar autonomia, governação e segurança será determinante para a adoção em larga escala destes modelos, especialmente em ambientes críticos e altamente regulados.
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