A Kyndryl já apoia mais de 100 das principais empresas do setor do turismo em Portugal e Espanha, destacando-se a aposta melhoria da experiência dos turistas, na otimização operativa e na promoção da cibersegurança. O que comprova que a inovação tecnológica é cada vez mais um fator crucial para uma atividade que desempenha um papel vital na economia a abrange diversas outras, como os transportes ou o comércio.
De acordo com a empresa, há três 3 aspetos-chave para o crescimento sustentado do setor em questão através da inovação tecnológica. Assim, defende que é, em primeiro lugar, importante apostar na diferenciação e competitividade através da digitalização de processos, para uma experiência de cliente personalizada. As empresas que fazem parte do setor do turismo devem também, para se diferenciar, criar novas fontes de receitas, integrando serviços que permitam uma experiência de viagem sem inconvenientes. É ainda fundamental otimizar a cadeia de abastecimento e rotas e fomentar a eficiência logística.
Outro dos aspetos cruciais para o crescimento do turismo apoiado na inovação tecnológica é aproveitar o potencial da inteligência artificial (IA) e da automatização. As empresas deste setor enfrentam desafios, como coordenar e otimizar processos e operações complexas, melhorar a eficiência operacional e reduzir custos, o que se torna possível através de ferramentas como estas. De acordo com os dados de uma sondagem recente realizada pela Valoir, a IA pode automatizar cerca de 40% das tarefas laborais no setor.
É ainda cada vez mais importante fomentar a confiança, para ganhar a fidelidade dos clientes, o que também se torna possível através das novas tecnologias. Digitalizar processos permitindo ao cliente um consumo simples e intuitivo da informação personalizada com base nos seus interesses e necessidades e apresentada de forma intuitiva é uma das formas de conquistar essa fidelização. Esta é ainda conseguida através da aposta na sustentabilidade, segurança e proteção da identidade digital, dados pessoais e informações financeiras do cliente.
Para Jose Fernández, Consult Partner da Kyndryl Espanha e Portugal: "melhorar a experiência dos turistas e colaboradores do setor, otimizar a cadeia de abastecimento, aproveitar o potencial da IA, ter uma boa estratégia de segurança e resiliência tecnológica e, ainda, maximizar as capacidades da tecnologia para promoção da diferenciação do negócio, são aspetos-chave para que as empresas deste setor enfrentem o presente, e sobretudo o futuro, da melhor forma possível. Nessa necessidade de diferenciação contínua é mais importante do que nunca estabelecer as bases e dar os passos adequados para poder implementar esses pontos-chave".
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