A Nokia anunciou novas capacidades de inteligência artificial agêntica para o seu portefólio de redes fixas, com o objetivo de melhorar a experiência dos utilizadores, aumentar a eficiência operacional dos operadores e acelerar a implementação de fibra e redes Wi-Fi. As novas funcionalidades serão integradas nas plataformas Altiplano, Corteca e Broadband Easy, cobrindo várias fases do ciclo de vida das redes de banda larga, desde o planeamento e instalação até à operação e suporte técnico.
A tecnológica finlandesa posiciona esta aposta no que designa como a era da banda larga cognitiva, em que as redes deixam de ser apenas infraestruturas de conectividade para passarem a operar como sistemas mais autónomos, capazes de analisar, antecipar problemas e otimizar desempenho. Segundo a empresa, estas capacidades foram desenvolvidas com base na experiência acumulada em mais de 600 milhões de linhas de banda larga implementadas.
A Nokia estima que o setor das telecomunicações venha a investir 6,2 mil milhões de dólares em IA agêntica até 2030. Este tipo de tecnologia distingue-se por sistemas capazes de raciocínio autónomo, tomada de decisão e execução de tarefas com menor intervenção humana, uma evolução que poderá alterar a forma como as redes são desenhadas, monitorizadas e mantidas.
Entre os impactos esperados, aponta uma melhoria imediata na operação dos prestadores de serviços de telecomunicações. Os novos agentes de IA deverão permitir taxas de resolução no primeiro contacto superiores a 50% nos helpdesks, qualificação de incidentes de rede em menos de cinco minutos e uma redução de 50% nas visitas de retorno a locais de construção e casas ligadas.
As novas capacidades incluem um assistente de IA com interface conversacional, destinado a dar a técnicos e equipas de suporte acesso imediato a conhecimento de produto, acelerando formação e resolução de problemas. A Nokia integra ainda orientação por texto, voz e imagem para apoiar técnicos de campo em levantamentos e instalações, bem como visão computacional para validar a qualidade do trabalho realizado e construir um gémeo digital em tempo real da rede FTTH.
No domínio operacional, a solução inclui diagnósticos automatizados para detetar degradações e prevenir falhas, além de um agente de troubleshooting para melhorar a análise de causa-raiz em redes domésticas e de acesso. O objetivo é reduzir volumes de tickets, acelerar a resolução de incidentes e permitir que os operadores atuem antes de o cliente se aperceber de um problema.
A abordagem da Nokia assenta num modelo aberto e seguro, que permite integrar agentes de IA, dados em tempo real e serviços externos, mantendo requisitos de compliance, soberania dos dados e independência face a fornecedores. Os operadores mantêm controlo sobre os modelos de linguagem que pretendem usar, as interfaces próprias e as fontes de dados que integram à medida que escalam a utilização de IA nas suas operações.
Iniciativa avaliou cerca de 200 projetos de mais de 300 crianças e jovens de 68 escolas
