A Salesforce fez uma nova parceria estratégica com a Ferrari, focada em elevar a experiência do cliente. Assim, será implementada a tecnologia de CRM para clientes de carros desportivos da Ferrari, elevada através de uma parceria de marketing com as atividades de automobilismo Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli.
Esta parceria vai reunir as marcas numa ampla gama de atividades de automobilismo, incluindo eventos e corridas de prestígio em todo o mundo. A Salesforce vai trabalhar em estreita colaboração com a Ferrari para criar momentos inesquecíveis para clientes e entusiastas do automobilismo, fortalecendo ainda mais a sua presença global no cenário competitivo das corridas.
No centro desta colaboração encontra-se a implementação do sistema avançado de Customer Relationship Management (CRM) da Salesforce, que combina dados, aplicações e agentes numa plataforma profundamente unificada, e o Agentforce - a camada proativa e agente da Plataforma Salesforce, que permite que humanos e agentes trabalhem juntos.
Através desta parceria, a Salesforce vai fornecer a sua experiência para melhorar o serviço prestado aos clientes de carros desportivos da Ferrari, ajudando a oferecer uma experiência mais personalizada, ágil e integrada para cada cliente. Esta abordagem inovadora permitirá à Ferrari interagir com os seus clientes de formas mais significativas, melhorando a experiência geral.
Olhando para o futuro, a parceria vai expandir-se para áreas adicionais e terá como objetivo ampliar a colaboração para aprofundar a relação com os clientes da Ferrari. A colaboração terá como objetivo melhorar a satisfação, o envolvimento e a fidelização do cliente através de soluções inovadoras que se alinham com os valores de desempenho e excelência da Ferrari, que foram alcançados pelos clientes que utilizam o Agentforce.
