A Salesforce anunciou uma nova geração de inovações no Slack, posicionando-o como o "sistema operativo agente" das empresas. No centro desta transformação está o Agentforce 360, a plataforma que permite que qualquer organização se torne numa agentic enterprise - um modelo em que pessoas e agentes de IA colaboram de forma integrada, no mesmo espaço de trabalho conversacional.
O Slack passa a unir humanos e agentes num ambiente único, onde é possível pesquisar, colaborar e agir sobre dados, aplicações e fluxos de trabalho empresariais, potenciando produtividade e crescimento com a ajuda da IA.
Assim, o CRM torna-se conversacional e integrado no fluxo de trabalho. As aplicações centrais da Salesforce - Agentforce Sales, IT e HR Service e Tableau Next - estão agora diretamente integradas no Slack, unindo dados estruturados de CRM com a informação não estruturada das conversas. Esta fusão cria uma visão unificada do cliente, onde registos e relatórios deixam de ser dados estáticos e passam a ser experiências conversacionais dinâmicas. Pessoas e agentes podem atuar em conjunto, de forma simples e contextualizada, sem sair do Slack.
Já em termos de inteligência contextual ao serviço de cada colaborador, para responder à crescente velocidade da transformação digital, o Slack apresenta duas inovações centrais: um novo Slackbot totalmente reformulado, que atua como assistente pessoal de IA, capaz de compreender o contexto, realizar tarefas complexas e antecipar necessidades; e um sistema de pesquisa empresarial inteligente, que permite formular perguntas em linguagem natural para encontrar e transformar informação em ação - unificando conhecimento disperso entre mensagens, ficheiros e aplicações. Com estas ferramentas, cada colaborador passa a dispor de inteligência contextual personalizada, capaz de sintetizar dados, preparar reuniões ou sugerir decisões com base no histórico real de trabalho e colaboração.
É ainda criado um ecossistema aberto de agentes e aplicações de IA, já que o Slack reforça também o seu papel como plataforma aberta, Slack. As novas capacidades - incluindo a API de pesquisa em tempo real (RTS) e o servidor de Model Context Protocol (MCP) - permitem a ligação segura entre dados conversacionais e aplicações de IA externas.
Estas novas integrações fazem do Slack o interface conversacional do ecossistema Salesforce, transformando dashboards, relatórios e registos de clientes em elementos vivos de colaboração. Entre as principais inovações destacam-se: Agentforce Sales no Slack; Agentforce IT Service; Agentforce HR Service; Agentforce Tableau; e Agentforce Channel Expert.
A nova geração do Slack foi concebida para colocar a inteligência artificial ao serviço de todos os colaboradores, permitindo encontrar respostas, resumir informação e agir sobre dados sem fricção.
Com conectores já planeados para Gmail, Outlook, Dropbox e Notion, as equipas passam a ter acesso seguro e unificado a todo o conhecimento corporativo a partir de uma única barra de pesquisa no Slack. Ao combinar IA, CRM e colaboração em tempo real, o Slack redefine o trabalho digital, transformando cada interação numa oportunidade de ação inteligente, e cada equipa numa força aumentada pela tecnologia.
