Quase metade (48%) dos líderes de TI receiam que a sua infraestrutura de dados não esteja preparada para a IA, e 55% não têm confiança na implementação de IA com as salvaguardas adequadas.
Tendo em conta que 55% dos líderes de TI admitiram falta de confiança na implementação de soluções de Inteligência Artificial (IA) e que 48% consideraram que a sua infraestrutura de dados não está preparada para esta tecnologia, a Salesforce está a apostar no reforço da sua abordagem com a segurança, conformidade e confiança nos Agentes de IA.
A abordagem integrada da Salesforce visa garantir que estes agentes - capazes de transformar a forma como as empresas interagem com clientes e otimizam processos - operam sobre bases seguras, éticas e bem governadas. Numa altura em que os benefícios da IA são claros, mas os riscos permanecem significativos, a Salesforce quer assegurar às organizações que é possível implementar agentes de IA de forma responsável, transparente e segura.
Implementar agentes de IA de confiança exige mais do que modelos potentes. Requer uma base de dados robusta, práticas de desenvolvimento seguras e supervisão contínua ao longo de todo o ciclo de vida da IA. Com uma plataforma unificada, a Salesforce oferece às empresas as ferramentas necessárias para enfrentar este desafio com confiança.
Esta permite estabelecer uma base de dados unificada e governada. Os agentes de IA são tão fiáveis e seguros quanto os dados a que têm acesso e sobre os quais atuam. Tudo começa por garantir que os dados principais do CRM e das aplicações Salesforce estão seguros, em conformidade e resilientes. A plataforma contém soluções integradas concebidas para este fim:
A oferta permite ainda garantir a resiliência dos dados. Soluções como o Salesforce Backup & Recover (anteriormente Own Recover) oferecem cópias de segurança automáticas e restauro preciso, assegurando 100% de proteção dos dados e metadados críticos da Salesforce. Combinado com o Salesforce Archive, as organizações podem cumprir políticas de retenção sem comprometer o desempenho. Não se pode construir uma IA de confiança sobre uma base de dados frágil.
Proteger dados sensíveis para desenvolvimento e testes é outra promessa. O desenvolvimento e teste seguros de agentes de IA exigem dados realistas, mas expor dados reais de produção representa um risco. O Data Mask & Seed protege e povoa os dados em Sandbox à escala, permitindo ambientes de teste seguros e eficientes.
Por fm, a oferta permite reforçar a visibilidade e a postura de segurança. Ferramentas como o Shield 2.0 oferecem maior visibilidade da atividade dos utilizadores e deteção proativa de ameaças, essenciais para monitorizar como os agentes e utilizadores interagem com os dados. O Security Center 2.0 simplifica a gestão da postura de segurança com classificação de dados e avaliação de riscos mais rápidas.
Além do CRM principal, agentes eficazes precisam muitas vezes de aceder a dados de toda a empresa. Aqui, o Salesforce Data Cloud é fundamental - agrega dados estruturados e não estruturados para oferecer uma visão unificada e fiável do cliente, acionável em todas as aplicações de front office. A Governança do Data Cloud permite uma governação de dados e metadados em grande escala para gerir, aceder e aplicar políticas consistentes em toda a plataforma.
A Salesforce diz ainda que a sua oferta permite proteger as interações dos agentes de IA e estender a governação às APIs. Os agentes de IA, incluindo os construídos com Agentforce, interagem frequentemente com outros sistemas e fontes de dados via APIs. Garantir a segurança destas ligações é essencial para prevenir vulnerabilidades. A Solução de Gestão de APIs do MuleSoft permite às organizações proteger, gerir e governar todas as APIs, aplicando políticas de segurança e boas práticas. Importante para os agentes, o MuleSoft Flex Gateway suporta protocolos como o Agent2Agent (A2A) e o Model Context Protocol (MCP), permitindo interações seguras e governadas entre agentes e sistemas externos.
Construir, testar e implementar agentes de ia de confiança com salvaguardas incorporadas é outra meta. A confiança na implementação do Agentforce nasce de testes rigorosos e controlos integrados. A plataforma unificada da Salesforce fornece capacidades que integram confiança no ciclo de vida do Agentforce: ambientes seguros de desenvolvimento e testes; controlo granular dos agentes: no próprio agentforce, funcionalidades como variáveis e filtros permitem controlar; e proteger os dados em cada prompt.
Iniciativa avaliou cerca de 200 projetos de mais de 300 crianças e jovens de 68 escolas
