A Salesforce lançou o Agentforce Operations, uma nova solução que leva os agentes de inteligência artificial para o back office das empresas. O objetivo é automatizar processos internos, reduzir ciclos operacionais e eliminar tarefas manuais em áreas como cadeia de abastecimento, procurement, finanças, seguros e operações.
Segundo a tecnológica, a solução pode reduzir os ciclos operacionais entre 50% e 70% e eliminar até 80% das tarefas manuais, ao transformar processos fragmentados em fluxos estruturados e executados por agentes de IA. A plataforma já está disponível, enquanto as funcionalidades de integração com o ecossistema Salesforce entram em beta ainda este mês.
A Salesforce enquadra o lançamento no conceito de Agentic Enterprise, em que agentes de IA e equipas humanas trabalham de forma coordenada para executar processos de negócio. A empresa considera que, apesar do investimento feito na modernização do front office, muitas organizações continuam limitadas por operações internas assentes em sistemas desconectados, aprovações por email, folhas de cálculo e introdução manual de dados.
O Agentforce Operations foi criado para atuar sobre esses bloqueios. A solução coordena tarefas entre diferentes sistemas, valida dados, assegura conformidade, gere aprovações e mantém um trilho de auditoria, sem obrigar as empresas a substituir as plataformas existentes.
"À medida que as empresas aceleram a adoção da IA para se tornarem verdadeiras Agentic Enterprises, a maioria continua limitada por uma base de processos fragmentados e manuais ao longo da cadeia de abastecimento, procurement, área financeira e de todo o back office", afirma Aman Naimat, senior vice president e general manager, Agentforce Operations, Salesforce.
O responsável acrescenta que esta realidade "abranda silenciosamente as operações, aumenta os custos e restringe o crescimento". Com o Agentforce Operations, diz, a Salesforce pretende não apenas digitalizar processos, mas "repensá-los para um mundo AI first", otimizando a colaboração entre agentes de IA e equipas humanas.
A solução pode ser aplicada em diferentes setores. Na indústria, permite acelerar processos de fulfillment após o fecho de um negócio, coordenando inventário, aprovações, fornecedores e serviços de campo. No setor financeiro, pode agilizar a concessão de crédito através da extração e validação automática de dados, com cumprimento de requisitos regulatórios. Nas seguradoras, a automatização da gestão de sinistros pode reduzir atrasos e aumentar a precisão na análise e resolução dos processos.
Entre as principais capacidades estão as operações inteligentes, em que agentes de IA executam autonomamente tarefas como extração de dados, validações de conformidade e atualizações de sistemas, com resultados auditáveis. A solução inclui ainda blueprints instantâneos, que convertem processos e documentos não estruturados em fluxos digitais prontos a usar, com mais de 30 modelos pré-configurados.
O Agentforce Operations integra também mecanismos de adaptação contínua e transparência, permitindo atualizar processos em linguagem natural, detetar atrasos de forma proativa e manter um registo completo das ações realizadas. Esta componente é relevante para organizações sujeitas a requisitos de auditoria, compliance e controlo operacional.
A nova solução assenta na tecnologia da Regrello, empresa adquirida pela Salesforce e já utilizada em cadeias de abastecimento complexas. Com esta integração, a Salesforce reforça a sua aposta em IA aplicada a processos empresariais críticos, numa fase em que o mercado começa a deslocar-se da experimentação com copilotos para a automação de fluxos de trabalho completos.
Iniciativa avaliou cerca de 200 projetos de mais de 300 crianças e jovens de 68 escolas
