Salesforce lança guia de fluência em IA para automatizar tarefas
2026-01-27
A Salesforce lançou o AI Fluency Playbook, um novo guia prático destinado a apoiar empresas e profissionais na adoção eficaz da inteligência artificial no trabalho diário. O objetivo é acelerar a automação de tarefas, reforçar a colaboração com agentes de IA e aumentar o impacto no negócio.
O guia surge num contexto em que cada vez mais organizações procuram evoluir para modelos de Agentic Enterprise, integrando agentes de IA nos seus processos. Segundo a Salesforce, o sucesso desta transformação depende menos da tecnologia em si e mais da capacidade das equipas para trabalharem com a IA de forma confiante, consistente e estratégica.
Os dados apresentados pela empresa apontam para ganhos significativos quando a IA é utilizada de forma regular: colaboradores que recorrem diariamente a ferramentas de IA registam um aumento de 64% na produtividade, 58% no foco e 81% na satisfação no trabalho. Estes indicadores reforçam a ideia de que a fluência em IA se está a tornar um fator crítico de competitividade, tanto para as empresas como para a atração e retenção de talento.
O AI Fluency Playbook baseia-se na experiência interna da própria Salesforce enquanto utilizadora das suas soluções de IA, nomeadamente do Agentforce. Atualmente, 85% dos colaboradores da empresa afirmam sentir-se confiantes na utilização de ferramentas de IA, um aumento de 16% face ao ano anterior. Em termos de resultados operacionais, a IA integrada no Slack já permitiu poupar mais de 500 mil horas de trabalho, enquanto o Service Agent respondeu a mais de dois milhões de pedidos de suporte ao cliente e o Engagement Agent apoiou a gestão de mais de 190 mil leads comerciais.
Para a Salesforce, os agentes de IA estão a libertar os profissionais de tarefas repetitivas e de baixo valor, mas o verdadeiro impacto só é alcançado quando os colaboradores dispõem das competências certas para tirar partido desta tecnologia. O guia propõe três eixos fundamentais para desenvolver essa fluência em IA: envolvimento, para aumentar a confiança dos colaboradores; ativação, para garantir uma adoção consistente no dia a dia; e especialização, focada no desenvolvimento de competências humanas, de negócio e de colaboração com agentes de IA.
"Quando dominamos a IA, esta deixa de ser apenas uma inovação tecnológica e passa a ser uma verdadeira vantagem competitiva para a força de trabalho", afirma Nathalie Scardino, presidente e diretora de Recursos Humanos da Salesforce. Para a responsável, a diferença está entre simplesmente implementar ferramentas e transformar, de forma estrutural, a maneira como o trabalho é realizado.
Com este guia, a Salesforce procura posicionar a fluência em IA como um pilar estratégico da transformação digital, defendendo que equipas mais capacitadas não só produzem melhores resultados para o negócio, como ganham maior autonomia, satisfação e capacidade de criação de valor num ambiente de trabalho cada vez mais orientado por inteligência artificial.
A Salesforce lançou o AI Fluency Playbook, um novo guia prático destinado a apoiar empresas e profissionais na adoção eficaz da inteligência artificial no trabalho diário. O objetivo é acelerar a automação de tarefas, reforçar a colaboração com agentes de IA e aumentar o impacto no negócio.
O guia surge num contexto em que cada vez mais organizações procuram evoluir para modelos de Agentic Enterprise, integrando agentes de IA nos seus processos. Segundo a Salesforce, o sucesso desta transformação depende menos da tecnologia em si e mais da capacidade das equipas para trabalharem com a IA de forma confiante, consistente e estratégica.
Os dados apresentados pela empresa apontam para ganhos significativos quando a IA é utilizada de forma regular: colaboradores que recorrem diariamente a ferramentas de IA registam um aumento de 64% na produtividade, 58% no foco e 81% na satisfação no trabalho. Estes indicadores reforçam a ideia de que a fluência em IA se está a tornar um fator crítico de competitividade, tanto para as empresas como para a atração e retenção de talento.
O AI Fluency Playbook baseia-se na experiência interna da própria Salesforce enquanto utilizadora das suas soluções de IA, nomeadamente do Agentforce. Atualmente, 85% dos colaboradores da empresa afirmam sentir-se confiantes na utilização de ferramentas de IA, um aumento de 16% face ao ano anterior. Em termos de resultados operacionais, a IA integrada no Slack já permitiu poupar mais de 500 mil horas de trabalho, enquanto o Service Agent respondeu a mais de dois milhões de pedidos de suporte ao cliente e o Engagement Agent apoiou a gestão de mais de 190 mil leads comerciais.
Para a Salesforce, os agentes de IA estão a libertar os profissionais de tarefas repetitivas e de baixo valor, mas o verdadeiro impacto só é alcançado quando os colaboradores dispõem das competências certas para tirar partido desta tecnologia. O guia propõe três eixos fundamentais para desenvolver essa fluência em IA: envolvimento, para aumentar a confiança dos colaboradores; ativação, para garantir uma adoção consistente no dia a dia; e especialização, focada no desenvolvimento de competências humanas, de negócio e de colaboração com agentes de IA.
"Quando dominamos a IA, esta deixa de ser apenas uma inovação tecnológica e passa a ser uma verdadeira vantagem competitiva para a força de trabalho", afirma Nathalie Scardino, presidente e diretora de Recursos Humanos da Salesforce. Para a responsável, a diferença está entre simplesmente implementar ferramentas e transformar, de forma estrutural, a maneira como o trabalho é realizado.
Com este guia, a Salesforce procura posicionar a fluência em IA como um pilar estratégico da transformação digital, defendendo que equipas mais capacitadas não só produzem melhores resultados para o negócio, como ganham maior autonomia, satisfação e capacidade de criação de valor num ambiente de trabalho cada vez mais orientado por inteligência artificial.
