A Salesforce anunciou que a sua plataforma de inteligência artificial Agentforce obteve a certificação de "Second-Level Compliance" no âmbito do Código de Conduta Europeu para Cloud (EU Cloud Code of Conduct), um referencial que valida a conformidade com os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
A certificação representa um nível avançado de verificação independente das práticas de proteção de dados aplicadas à plataforma, reforçando a capacidade da Salesforce para responder às exigências regulatórias europeias em matéria de privacidade e segurança da informação.
O EU Cloud Code of Conduct, criado em alinhamento com o RGPD, permite aos fornecedores de serviços cloud demonstrar que cumprem princípios como a minimização de dados, a transparência no tratamento de informação e a implementação de medidas técnicas e organizativas adequadas à proteção de dados pessoais.
A Agentforce, lançada como a camada de IA "agentic" da Salesforce, integra agentes autónomos capazes de executar tarefas empresariais, desde atendimento ao cliente até automação de processos e análise de dados. A crescente adoção deste tipo de sistemas tem intensificado a necessidade de mecanismos robustos de governance e compliance, sobretudo em mercados como o europeu, onde o enquadramento regulatório é mais exigente.
A obtenção desta certificação surge num contexto em que a adoção de IA nas empresas levanta desafios acrescidos ao nível da proteção de dados, nomeadamente na utilização de modelos que processam grandes volumes de informação pessoal. Plataformas como a Agentforce têm vindo a incorporar funcionalidades de controlo e monitorização que permitem identificar riscos de exposição de dados e garantir o cumprimento de requisitos legais.
Do ponto de vista estratégico, a certificação reforça o posicionamento da Salesforce no mercado europeu, onde a soberania digital e a conformidade regulatória assumem um papel crescente nas decisões de adoção tecnológica. A capacidade de demonstrar alinhamento com o RGPD tende a ser um fator crítico para organizações que operam em setores regulados, como serviços financeiros, saúde ou administração pública.
Esta evolução insere-se numa tendência mais ampla de integração entre inteligência artificial e frameworks de compliance, num momento em que a União Europeia avança com novas regras, como o Regulamento da Inteligência Artificial, que introduz requisitos adicionais de transparência, controlo e gestão de risco para sistemas de IA.
Ao obter esta certificação, a Salesforce procura responder a estas exigências e consolidar a confiança das organizações na adoção de soluções de IA, num contexto em que a governança dos dados e a conformidade regulatória se tornam elementos centrais da transformação digital.
