A Unipartner apresentou um novo agente de inteligência artificial conversacional. que substitui os sistemas tradicionais de atendimento baseados em menus. A solução permite interações por voz com recurso a modelos avançados de IA, suportando diálogos mais naturais e contextualizados. Ao contrário dos sistemas de IVR convencionais - assentes em opções pré-definidas - o agente interpreta a intenção do utilizador e adapta a resposta em função do contexto da conversa, podendo ser utilizado tanto em interações inbound como outbound.
A demonstração da oferta foi realizada durante o evento Building the Future, promovido pela Microsoft. O sistema incorpora ainda um avatar digital, capaz de assumir diferentes representações humanas, reforçando a componente visual da interação e aproximando a experiência de um atendimento mais personalizado.
Esta abordagem pretende responder às limitações dos modelos tradicionais, frequentemente associados a navegação rígida e baixa capacidade de adaptação, introduzindo uma lógica de conversação contínua, com maior flexibilidade e capacidade de compreensão.
Do ponto de vista operacional, a utilização deste tipo de agentes permite reduzir tempos de resposta, assegurar disponibilidade permanente e libertar equipas humanas para tarefas de maior valor acrescentado. A solução pode ser aplicada em diferentes contextos, incluindo serviços de apoio ao cliente, administração pública e operações empresariais.
"Este agente de IA está preparado para impulsionar a relação com o cliente em vários contextos, seja inbound, quando este liga para uma empresa ou organização, ou outbound, quando o contacto surge dessa entidade", afirma Fernando Reino da Costa, CEO e Presidente da Unipartner.
O responsável acrescenta que a IA conversacional deverá ter "um impacto significativo na forma como as organizações comunicam e constroem relações com as pessoas, tornando-as mais acessíveis e inclusivas", destacando a capacidade destes sistemas para compreender contexto, intenção e nuances das interações.
A iniciativa enquadra-se na evolução dos sistemas de interação digital, em que a inteligência artificial passa a assumir um papel central na mediação entre organizações e utilizadores, com foco na personalização, automação e melhoria da experiência.
A Unipartner integra o ecossistema de parceiros da Microsoft com certificações em múltiplas áreas tecnológicas, incluindo inteligência artificial e gestão de dados, e tem vindo a desenvolver projetos de adoção de IA com impacto em organizações públicas e privadas.
